🚚 Prazos e Entregas
Qual é o prazo de entrega? O prazo médio de entrega varia de 10 a 30 dias úteis após a postagem. Lembramos que a maioria dos pedidos chega antes do prazo máximo.
O meu pedido possui código de rastreio? Sim! Todos os pedidos possuem código de rastreio. Você receberá o código em seu e-mail ou WhatsApp em até 05 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O meu rastreio não atualiza. Isso é normal? Sim, é perfeitamente normal. O rastreio pode demorar alguns dias para mostrar atualizações. Se o código não funcionar de imediato, aguarde 48h úteis e tente novamente.
Comprei mais de um produto, mas só recebi um. Onde está o resto? Não se preocupe! Como trabalhamos com diferentes parceiros de distribuição, pode acontecer de os produtos serem enviados em pacotes separados para garantir que cheguem mais rápido até você. Neste caso, você receberá um código de rastreio para cada pacote.
📦 Taxas e Alfândega
O decreto de Lei 1.804/80 sobre importações deixa CLARO que todo brasileiro tem o direito de importar produtos de até $100USD (dólares americanos) sem nenhuma taxação. A grande maioria de nossos produtos se encontra BEM ABAIXO deste valor não gerando qualquer problema desta natureza com a Alfândega.
Em alguns casos o status "Problemas Fiscais" está relacionado ao Protocolo ICMS 021/2011, que exige o recolhimento do ICMS na UF de destino dos diversos estados signatários a mesma encontra-se retida no SEFAZ e só será liberada após processos burocráticos. Caso ocorra este problema de seu produto ser taxado, entre com contato conosco para que possamos auxiliar e tentar minimizar a cobrança do imposto.
Caso a cobrança seja inevitável e nenhum outro recurso possa evitar seu pagamento, ela será de responsabilidade do consumidor final!
Solicitamos que continue acompanhando o status da entrega, através da nossa ferramenta de rastreamento. Quando for liberado, solicitaremos prioridade na mesma. Desculpe-nos o transtorno causado.
🔄 Trocas e Devoluções
E se eu não gostar do produto? Você tem garantia total de satisfação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 07 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.
Meu produto veio com defeito. O que faço? Lamentamos o ocorrido! Envie um e-mail para 📧 [email protected] com fotos ou vídeos do defeito em até 30 dias após o recebimento. Nós faremos a troca ou o reembolso total do valor pago.
💳 Pagamento e Segurança
Quais são as formas de pagamento? Aceitamos cartão de crédito (parcelamento em até 3x sem juros), PIX e boleto bancário.
O site é confiável? Sim! Utilizamos a tecnologia de criptografia SSL (o cadeado no navegador), que protege todos os seus dados durante a navegação e compra. Além disso, nossos pagamentos são processados por gateways seguros, garantindo a segurança da sua transação.
📧 Suporte
Ainda tenho dúvidas, como entro em contato? Nossa equipe está pronta para te ajudar através do e-mail:
[email protected]
