Na Pet Haus, prezamos pela sua satisfação e transparência em todas as etapas da compra. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, criamos uma política clara baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto no endereço de entrega.
Condições para aceitação:
• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, manchas ou danos
• Deve estar na embalagem original, com todos os manuais e acessórios
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 07 dias
Importante: Não envie o produto de volta para o remetente (endereço da etiqueta da embalagem) sem antes entrar em contato conosco. Como trabalhamos com fornecedores internacionais, o endereço de devolução é diferente (geralmente nosso centro logístico no Brasil).
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou avariado pelo transporte, nós realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais.
Prazo: 30 dias corridos após o recebimento para relatar defeitos aparentes.
Procedimento: Solicite a troca enviando e-mail para 📧 [email protected] com fotos e vídeos claros do defeito.
Após a análise das imagens (prazo de até 03 dias úteis), enviaremos as instruções para postagem do produto e providenciaremos o envio de um novo item ou o reembolso.
3. Recebimento de Produto Incorreto
Caso receba um produto diferente do que comprou (cor, tamanho ou modelo errado), entre em contato imediatamente. Enviaremos o produto correto (sujeito a disponibilidade) ou faremos o estorno total do pagamento.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato através do nosso canal de atendimento via e-mail 📧 [email protected]
No corpo da mensagem, informe:
• Número do Pedido
• Motivo da troca/devolução
• Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em casos de defeito)
5. Custos de Envio (Frete)
Arrependimento (07 dias) ou Defeito: O frete de devolução é por conta da Pet Haus Store. Enviaremos uma etiqueta de postagem ou código reverso dos Correios.
Troca por gosto pessoal (após 07 dias): Caso deseje trocar por outro tamanho ou cor após o prazo legal de arrependimento, os custos de envio serão cobrados do cliente.
6. Prazos e Reembolsos
Após o recebimento do produto devolvido em nosso centro de distribuição e a aprovação da análise de qualidade:
•Cartão de Crédito: O estorno será processado em até 05 dias úteis e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 05 dias úteis.
