Na Pet Haus, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você escolheu nosso produto e, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação ou simplesmente se arrependeu da compra, nós garantimos o seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo.
Nossa política de garantia é dividida em duas categorias principais, conforme as diretrizes de proteção ao consumidor:
1.1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência) Se você realizou uma compra em nossa loja virtual, mas ao receber o produto não ficou satisfeito ou se arrependeu, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução sem necessidade de justificativa.
Condição: O produto deve estar intacto, sem indícios de uso, com todas as etiquetas/lacres originais e na embalagem original.
1.2. Garantia contra Defeitos de Fabricação Todos os produtos comercializados pela Pet Haus possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.
Condição: Esta garantia cobre apenas falhas relacionadas à fabricação do item que o tornem impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.
É importante ressaltar que a garantia não se aplica nas seguintes situações:
Danos aparentes (avarias) que não foram relatados no ato do recebimento (ex: produto chegou quebrado e o cliente demorou mais de 7 dias para avisar).
Desgaste natural decorrente do uso do produto.
Uso inadequado, impróprio ou negligente do produto (ex: usar um produto eletrônico não resistente à água no banho).
Danos causados por quedas, batidas, fogo, líquidos (salvo produtos explicitamente à prova d'água) ou agentes químicos.
Tentativas de conserto ou modificações realizadas pelo cliente ou por terceiros não autorizados.
Para facilitar o processo, nosso atendimento é realizado primeiramente de forma digital. Siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 99900-5512, informando o número do pedido e/ou CPF do comprador.
No caso de defeito de fabricação, é obrigatório o envio de fotos claras e/ou um breve vídeo demonstrando o problema relatado. Isso agiliza a análise técnica inicial.
Nossa equipe analisará as evidências enviadas em até 03 dias úteis e retornará com as instruções de procedimento.
Após a análise digital das imagens/vídeos:
Se o defeito for comprovado remotamente: Dependendo do tipo de produto e do defeito, nossa equipe poderá optar por:
Enviar um produto novo idêntico ao cliente sem necessidade de devolução do item defeituoso; OU
Solicitar o envio do produto defeituoso para nossa central de logística para uma análise física.
Se for necessária a análise física: Forneceremos uma autorização de postagem (logística reversa) ou instruções para que você nos envie o produto sem custo. O produto será analisado por nossa equipe técnica.
Conclusão:
Defeito Confirmado: A Pet Haus providenciará o envio de um novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque) ou o reembolso integral do valor pago, conforme a preferência do cliente.
Defeito Inexistente ou Mau Uso: Se for constatado que não há defeito de fabricação ou que o dano foi causado por mau uso, o produto original será devolvido ao cliente, podendo haver cobrança de novos custos de frete.
A Pet Haus tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa central (quando houver devolução física) ou da confirmação do defeito via análise digital, para sanar o problema ou efetuar o reembolso/troca.
Em casos de devolução por arrependimento ou quando a troca não for possível por falta de estoque, a restituição dos valores será processada na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da administradora do cartão.
Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito na conta corrente ou poupança do titular da compra em até 07 dias úteis após a confirmação da devolução.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa política de garantia, não hesite em nos contatar pelo e-mail:. [email protected]
